3 componentes del producto de servicio
Su equipo pasa todos los días de trabajo mirando el mismo sitio web o trabajando en el mismo producto. Para ellos, es obvio que el botón de la barra lateral derecha abre un menú completo de opciones; para los clientes… no lo es.
Y recuerde que los representantes del servicio de atención al cliente actúan como la voz del cliente para las decisiones internas. No es raro que los miembros del equipo que no están de cara al cliente malinterpreten su perspectiva. Pero aquí es donde la paciencia se convierte en un elemento aún mayor de un excelente servicio al cliente.
Los tiempos de respuesta rápidos garantizan que sus clientes se sientan escuchados y priorizados. Los tiempos de resolución eficientes indican que realmente estás resolviendo su problema. Ya sea que sólo responda a una pregunta común o que resuelva completamente un problema del cliente, cada interacción tiene un impacto en la capacidad de respuesta.
A lo largo de los años, sus objetivos para las métricas de capacidad de respuesta cambiarán. Por lo general, querrás que disminuyan con el tiempo. Mientras vaya en esa dirección, su servicio seguirá impresionando a los clientes.
En Groove, ponemos en práctica estos cinco elementos del servicio al cliente todos los días. Forman parte de un libro de reglas subyacente que nos mueve a través de cada interacción con el cliente, sin importar lo breve o lo complicado que sea.
8 componentes del marketing de servicios
Funciones y expectativas de los empleados: Las comunicaciones o medidas específicas que indican lo que se espera de los empleados en las interacciones con los clientes y que definen cómo se evaluará el rendimiento del servicio de los empleados.
Apoyo de la dirección: La disponibilidad de la dirección para responder a las preguntas y ayudar a los empleados de primera línea en las interacciones con los clientes cuando sea necesario. Además, el nivel de implicación y entusiasmo de la dirección en el desarrollo profesional de los empleados es crucial para crear una cultura de servicio positiva.
La clave para ganar dinero con éxito como autor y/o autoeditor es darse a conocer a sí mismo y a su empresa y hacer que usted y sus libros sean conocidos. Parte de esto es la interacción cara a cara con la gente en ferias, eventos en bibliotecas, lecturas de libros, firmas en librerías, escribir en blogs o ser invitado a escribir en blogs sobre un tema relacionado con su(s) libro(s). Otra estrategia consiste en escribir artículos y otros materiales que aparezcan en Internet y se encuentren cuando la gente busque un tema determinado relacionado con un tema sobre el que el autor haya escrito.
Elementos del paquete de servicios
… prestar de forma fluida y fiable cada servicio explícitamente activado, singular y único al consumidor de servicios desencadenante es primordial para cualquier proveedor de servicios profesional y con éxito en cualquier servicio.
Por lo tanto, un proveedor de servicios verdadero y veraz tomará cuidadosamente el centro del escenario a los consumidores de servicios, porque su equipo de gestión entiende profundamente y considera comprensivamente que los consumidores de servicios son
… debe ser perfectamente normal efectuar instantáneamente cada servicio explícitamente desencadenado, singular y único, y prestarlo de forma fiable y explícita al consumidor de servicios desencadenante para que pueda ejecutar eficazmente su actividad ascendente creando valor al hacerlo, ya sea en el negocio o en la intimidad.
De hecho, una organización proveedora de servicios profesional y de éxito cumplirá su promesa de servicio (= promesa de prestación de servicios) prestando de forma fiable cada servicio explícitamente activado al consumidor de servicios desencadenante en la calidad de servicio comprometida con el cliente de servicios contratante.
Elementos de la prestación de servicios
Esto se debe a que un “buen” servicio al cliente es subjetivo. Depende de cómo se sienta el cliente en ese momento y de lo que le pida a su empresa. Esto significa que incluso un buen servicio puede pasar desapercibido si las necesidades del cliente no están suficientemente cubiertas.
Independientemente del sector en el que se encuentre, hay elementos clave que se comparten en todas las interacciones de un gran servicio. En este post, enumeraremos algunos de los más importantes que deberá demostrar si quiere ofrecer un excelente servicio al cliente en su empresa.
Una estrategia en la que el cliente es lo primero significa que su equipo se compromete a encontrar soluciones incluso cuando son difíciles de conseguir o requieren un pensamiento fuera de lo común para ponerlas en práctica. Cuando no hay una solución clara, su equipo va más allá para crear soluciones que ayuden a los clientes a alcanzar sus objetivos. Y, si no hay absolutamente ninguna manera de resolver el problema del cliente, su equipo transmite la información a la dirección para que la empresa pueda trabajar en una solución a largo plazo.
Este tipo de compromiso es el que da lugar a excelentes interacciones de servicio. Cuando los clientes sienten que usted está tan involucrado en sus objetivos como ellos, es más fácil trabajar juntos y solucionar los problemas.
